En MODOOK queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, contamos con una política clara para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir con tu compra.
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente de 6 meses.
Si recibís un producto que no funciona correctamente, presenta una falla, llega dañado o no coincide con lo publicado, comunicate con nosotros para que podamos analizar el caso y brindarte una solución.
En estos casos, MODOOK se hará cargo de los costos de envío necesarios para la devolución o revisión del producto, cuando corresponda.
Dependiendo del caso, podremos gestionar la reparación, reemplazo del producto, devolución del dinero u otra solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
Para productos tecnológicos, es posible que solicitemos información, fotografías o un video corto que permita identificar la falla antes de coordinar la devolución.
Te recomendamos revisar el producto dentro de las primeras 48 horas de recibido.
Si el pedido presenta daños visibles, faltantes, producto incorrecto o cualquier inconveniente que pueda detectarse al momento de la recepción, solicitamos que nos informes dentro de las 48 horas corridas posteriores a la entrega, enviando fotografías y/o videos que permitan verificar la situación.
Este plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la identificación y resolución de inconvenientes relacionados con la entrega y no limita ni afecta los derechos de garantía legal, derecho de arrepentimiento ni ningún otro derecho reconocido por la legislación vigente.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, contás con el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, en los términos establecidos por la legislación vigente.
No necesitás indicar un motivo para ejercer este derecho.
En estos casos, el producto deberá ser puesto a disposición para su devolución y los gastos correspondientes a la devolución estarán a cargo de MODOOK, conforme a la normativa aplicable.
El producto deberá conservarse en condiciones que permitan su adecuada devolución, junto con sus accesorios y elementos recibidos, en la medida que corresponda.
Una vez transcurrido el plazo legal de arrepentimiento, cualquier cambio solicitado por motivos ajenos a una falla del producto —por ejemplo, elección incorrecta, cambio de preferencia, color, modelo o incompatibilidad que no corresponda a un defecto del producto— quedará sujeto a nuestra política comercial y a la normativa vigente.
Cuando el cambio sea aceptado por motivos de elección del cliente, los costos de envío podrán quedar a cargo del comprador, salvo que la legislación establezca lo contrario.
Por este motivo, recomendamos verificar cuidadosamente las características, medidas y compatibilidad del producto antes de realizar la compra.
En el caso de productos tecnológicos, recomendamos revisar atentamente la descripción del producto y sus especificaciones antes de comprar.
La falta de compatibilidad con un dispositivo no será considerada una falla cuando dicha incompatibilidad haya sido informada previamente en la publicación o cuando el producto funcione correctamente de acuerdo con sus especificaciones.
Si tenés dudas sobre la compatibilidad, podés consultarnos antes de realizar tu compra y te ayudaremos a verificarla.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto, golpes, humedad, modificaciones, conexiones inadecuadas, instalaciones incorrectas o cualquier otro daño que no corresponda a un defecto del producto, siempre que ello pueda ser acreditado y resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
No se considerará falla del producto una característica que haya sido correctamente informada en la publicación.
Para iniciar una solicitud, escribinos por nuestros canales oficiales indicando:
Nuestro equipo analizará el caso y te indicará los pasos a seguir.
No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber coordinado previamente la devolución con MODOOK.
Queremos que compres con tranquilidad.
Si recibiste un producto con un inconveniente, contactanos antes de realizar cualquier devolución. Nuestro objetivo es encontrar una solución rápida, clara y justa para cada caso.
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